پیش گفتار:
در این عصر بی‌نظیر، نوآوری در فناوری دیجیتال نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود را تغییر می‌دهد. تمرکز بر ارتباطات حرفه ای برای کسب و کارها ضروری است تا از رقبا پیشی بگیرند. یک مطالعه نشان می دهد که برای مسائل و تعاملات پیچیده، ۴۰ درصد از مشتریان ترجیح می دهند با یک شخص واقعی از طریق تلفن تعامل داشته باشند.
علاوه بر این، کسب و کارها همچنین باید اطمینان حاصل کنند که سیستم های تلفن آنها مقرون به صرفه است و می توان از هر کجا و در هر دستگاه دارای اینترنت به آن دسترسی داشت. نه تنها این، بلکه باید قابل اعتماد، ایمن، سازگار و چابک باشند. به این ترتیب، مشاغل می توانند نیازهای نیروی کار امروزی را برآورده کنند. اینجاست که مفهوم یک سافت فون به تصویر کشیده می شود.
سافت فون به لطف قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند سفارشی‌سازی، تهیه خودکار و غیره، مورد توجه قرار گرفته‌اند. گزارش ها حاکی از آن است که انتظار می رود بازار جهانی VoIP تا پایان سال ۲۰۳۳ به ۴۷۲۲۶۰٫۴ میلیون دلار برسد. اما یک سافت فون چیست، چگونه کار می کند و ویژگی های برتر آن چیست؟ در این مقاله، ما در مورد این موارد و اینکه چگونه تلفن های نرم افزاری می توانند برای کسب و کار شما مفید باشند، یاد می گیریم!
Softphone چیست؟
سافت فون نرم افزاری پیچیده است که می تواند از طریق اینترنت تماس برقرار کرده و دریافت کند. این یک ابزار ارتباطی و همکاری نسل بعدی است که به کسب و کارها کمک می کند تا یک تجربه ارتباط حرفه ای با کیفیت بالا را حفظ کنند. علاوه بر این، به آنها کمک می کند تا بدون توجه به موقعیت جغرافیایی خود، با تیم های خود به طور موثر همکاری کنند.
با یک سافت فون ، برای برقراری یا دریافت تماس به هیچ دستگاه تلفن فیزیکی نیاز ندارید، زیرا به جای سخت افزار فیزیکی، به نرم افزار متکی است. یعنی تا زمانی که به اینترنت دسترسی دارید، خطوط ارتباطی شما همیشه باز هستند. این موارد، سافت فون را به ابزاری قدرتمند برای کسب و کار شما، به ویژه در محیط های کاری از راه دور و سیار تبدیل می کند.
سافت فون ها یک رویکرد پویا و انعطاف پذیر برای ارتباطات صوتی از طریق اینترنت ارائه می دهند. کاربران می توانند فوراً از طریق این نرم افزار با تیم ها، مشتریان و شرکای خود ارتباط برقرار کنند. تنها چیزی که آنها نیاز دارند یک دستگاه مجهز به اینترنت مانند دسکتاپ، لپ تاپ، تبلت یا تلفن هوشمند است. این تلفن مجازی به عنوان یک IP-PBX عمل می کند که از فناوری VoIP استفاده می کند و دارای ویژگی های پیشرفته ای مانند انتقال تماس، تماس کنفرانسی و غیره است. تلفن نرم افزاری معمولاً توسط یک ارائه دهنده سیستم تلفن تجاری ارائه می شود و دارای یک رابط کاربر پسند است. بیایید عملکرد آن را در بخش بعدی درک کنیم.
سافت فون ها چگونه کار می کنند؟
سافت فون ها بر روی فناوری Voice over Internet Protocol (VoIP) کار می‌کنند و به ایجاد تعامل روان‌تر و همه‌کاره‌تر کمک می‌کنند. از VoIP برای برقراری یا دریافت تماس‌های صوتی و تصویری از طریق اینترنت استفاده می‌کند و نیازی به اتصال به شبکه تلفن سوئیچ شده عمومی (PSTN) ندارد. به طور خلاصه، یک تلفن نرم افزاری کامپیوتر یا دستگاه تلفن همراه شما را بدون نیاز به تلفن فیزیکی به یک تلفن کاملاً کاربردی تبدیل می کند.
۳ مرحله کلیدی در کار یک تلفن نرم افزاری وجود دارد:
مرحله ۱: ضبط صدا
فرآیند با ضبط صدا آغاز می شود. وقتی با یک سافت فون ها صحبت می کنید، صدای شما با استفاده از میکروفون دستگاه ضبط می شود. همچنین صداهای اطراف شما را ضبط می کند.
مرحله ۲: پردازش سیگنال دیجیتال
سپس نرم افزار صدای ضبط شده را می گیرد و آن را به بسته های داده دیجیتال تبدیل می کند. سپس این بسته ها را فشرده می کند تا حجم داده ها کاهش یابد. این به نرم افزار اجازه می دهد تا داده ها را از طریق اینترنت بدون نیاز به پهنای باند زیاد منتقل کند.
مرحله ۳: انتقال داده ها
مرحله نهایی شامل معکوس کردن روند است. هنگامی که داده های صوتی فشرده شده به طرف دیگر تماس می رسند، از حالت فشرده خارج می شوند و دوباره به سیگنال صوتی تبدیل می شوند. این به فرد طرف مقابل این امکان را می دهد تا صدای شما را از بلندگوی دستگاه خود بشنود، انگار که از یک تلفن سنتی استفاده می کنید.
توجه به این نکته مهم است که سافت فون ها برای کارکرد مؤثر نیازمند چند الزام هستند. بیایید نگاهی به این الزامات بیندازیم.
الزامات سافت فون ها
معمولاً سه شرط اصلی برای کارکرد یک سافت فون ها وجود دارد:
۱- یک دستگاه مجهز به اینترنت: برای استفاده از قدرت سافت فون ها ، شما و شخص دیگر باید دستگاه‌های دارای اینترنت مانند لپ‌تاپ و تلفن هوشمند داشته باشید.
۲- نرم افزار سافت فون ها : هنگامی که به دستگاهی با اتصال اینترنت دسترسی پیدا کردید، باید نرم افزار (یا برنامه) سافت فون ها خود را دانلود و بر روی دستگاه خود نصب کنید.
۳- اتصال به اینترنت: همانطور که در بالا چند بار ذکر شد، برای استفاده از سافت فون ها به اتصال اینترنت نیاز دارید. برای به دست آوردن پهنای باند مورد نیاز برای بهترین تجربه، توصیه می شود یک ارائه دهنده قابل اعتماد انتخاب کنید.
ادغام فناوری های پیشرفته مانند WebRTC (ارتباط لحظه ای وب) و ارائه خودکار، سافت فون ها را از سایر ابزارهای ارتباطی متمایز می کند. بیایید در مورد ویژگی های کلیدی سافت فون ها و نحوه کار آنها بیشتر بخوانیم.
ویژگی های ضروری یک سافت فون ها
ویژگی ۱٫ WebRTC در موبایل
سافت فون ها WebRTC ارتباط صوتی، تصویری و داده را بین دو یا چند دستگاه مستقیماً در مرورگرهای وب و برنامه های تلفن همراه امکان پذیر می کند. به هیچ پلاگین یا نرم افزار خارجی نیاز ندارد.
WebRTC در دستگاه های تلفن همراه با استفاده از قابلیت های HTML5، تماس های صوتی و تصویری یکپارچه با کیفیت بالا را از طریق اینترنت تسهیل می کند. این کار راحتی و کارایی بی نظیری را در برقراری ارتباط برای مشاغل و افراد به طور یکسان ارائه می دهد. این باعث می‌شود فاصله‌های جغرافیایی تقریباً بی‌ربط باشد و WebRTC را به یک تغییر دهنده بازی در زمینه تلفن‌های نرم‌افزاری تبدیل کند.
ویژگی ۲٫ Auto-Provisioning
auto-Provisioning در سافت فون ها ، عملیات پیچیده پیکربندی دستگاه ها برای خدمات VoIP را ساده می کند. استقرار یک راه حل سنتی ارتباطی در یک سازمان بزرگ مستلزم راه اندازی دستی برای هر دستگاه است. این می تواند فرآیندی زمان بر و مستعد خطا باشد.
با این حال، auto-Provisioning این کار را خودکار می‌کند و دستگاه‌ها را قادر می‌سازد به طور خودکار با تنظیمات لازم پیکربندی شوند. این کار را می توان به سادگی با اتصال دستگاه به شبکه یا اسکن یک کد QR انجام داد. این باعث صرفه جویی قابل توجهی در زمان و منابع می شود و در عین حال ثبات در فرآیند راه اندازی را نیز تضمین می کند.
ویژگی ۳٫ تماس تصویری
یکی از ویژگی های بارز سافت فون ها تماس تصویری است. این ویژگی می تواند در محیط های کاری دوردست و ترکیبی مفید باشد. پیش از این برای برقراری تماس ویدیویی نیاز به یک خط تلفن اختصاصی، زیرساخت و سخت افزار گران قیمت بود. یک سافت فون ها از اینترنت استفاده می کند تا شرکت کنندگان در تماس را به راحتی در خود برنامه به هم متصل کند.
از اشکال مختلف ارتباط مانند صدا، ویدئو و حتی اشتراک‌گذاری صفحه پشتیبانی می‌کند. این تجربه یک جلسه جامع را برای تیم هایی که در مکان های مختلف کار می کنند تسهیل می کند. علاوه بر این، قابلیت‌های ضبط، گزینه‌های بی‌صدا و ابزارهای مدیریت شرکت‌کننده، عملکرد تماس‌های ویدیویی را بیشتر افزایش می‌دهند.
ویژگی ۴٫ راه حل برچسب سفید
راه‌حل‌های سافت فون ها White Label فرصتی منحصربه‌فرد برای سفارشی‌سازی رابط برنامه در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. شما می توانید از این ویژگی برای بازتاب برند تجاری خود استفاده کنید. برای شرکت هایی که به دنبال حفظ هویت برند ثابت در همه کانال ها هستند، این ویژگی به یک دارایی ارزشمند تبدیل می شود.
با پشتیبانی از برچسب سفید، کسب و کارها همچنین می توانند یک تجربه ارتباطی یکپارچه و یکپارچه را به مشتریان خود ارائه دهند. اما صبر کنید، چیزهای بیشتری وجود دارد – برچسب زدن سفید فقط به زیبایی شناسی مربوط نمی شود. همچنین شامل عملکردهای سفارشی متناسب با نیازهای تجاری خاص شما می شود. این امر ارزش و کاربرد سافت فون ها را هم برای کارکنان و هم برای مشتریان افزایش می دهد.
ویژگی ۵٫ Push Notification (Push Call Server)
اعلان‌های Push که توسط Push Call Server (PCS) تسهیل می‌شوند، تضمین می‌کنند که هرگز تماس مهمی را از دست نمی‌دهید. این ویژگی حتی زمانی که برنامه در پیش زمینه اجرا نمی شود نیز کار می کند. هنگامی که یک تماس یا پیام دریافتی دریافت می شود، یک اعلان به دستگاه شما ارسال می کند و به شما امکان می دهد اقدامی انجام دهید.
این ویژگی در حفظ اتصال و پاسخگویی و همچنین بهینه سازی عمر باتری و استفاده از داده نقش مهمی دارد. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا کارایی ارتباط خود را افزایش دهند، زیرا کارمندان حتی زمانی که فعالانه از دستگاه‌های خود استفاده نمی‌کنند، در دسترس باقی می‌مانند.
ویژگی ۶٫ تجزیه و تحلیل تماس پیشرفته
با تجزیه و تحلیل تماس های پیشرفته، می توانید بینش عمیقی در مورد الگوهای ارتباطی بدست آورید. این داده‌های ارزشمندی را در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌تواند برای بهینه‌سازی عملیات شما و بهبود خدمات مشتری استفاده شود. با تجزیه و تحلیل تماس، سافت فون ها می تواند طیف وسیعی از معیارها را ردیابی کند، مانند:
- مدت زمان تماس
- مبدا تماس
- مقصد تماس
- نتایج تماس
این اطلاعات به شما امکان می دهد روندهای ارتباطی را درک کرده و زمینه های بهبود را شناسایی کنید. همچنین شما را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه ای در مورد کارکنان، آموزش و استراتژی های تعامل با مشتری بگیرید.
شما می توانید از تجزیه و تحلیل تماس های پیشرفته برای شناسایی مشکلات در زمان واقعی استفاده کنید، از جمله مشکلات شبکه یا قطعی سرویس. از این رو، امکان حل سریع مسائل را فراهم می کند.
ویژگی ۷٫ مجموعه ارتباطات جامع
یکی دیگر از ویژگی های نوآورانه سافت فون ها که بسیار فراتر از تماس های صوتی سنتی است، مجموعه ارتباطات جامع آن است. این مجموعه معمولاً شامل ابزارهای ارتباطی متنوعی مانند:
- پیام رسانی فوری
- کنفرانس صوتی
- اشتراک گذاری فایل
- اطلاعات حضور
- SMS/MMS
با ادغام این ابزارهای ارتباطی متنوع، نرم افزار سافت فون ها ، نیاز به برنامه های کاربردی متعدد را از بین می برد. این فرآیند ارتباط را ساده می کند و بهره وری و همکاری را افزایش می دهد. مجموعه جامع تضمین می کند که تمام نیازهای ارتباطی در یک پلت فرم یکپارچه برآورده می شود.
نتیجه گیری:
سافت فون ها به طور مداوم در حال تغییر چشم انداز ارتباطات با پیشرفت تکنولوژی هستند. این برنامه ها نوآوری های تلفن سنتی و دیجیتال را برای ارائه راه حل های ارتباطی پیشرفته ادغام می کنند. با این حال، انتخاب پلت فرم مناسب برای اطمینان از حداکثر ارزش تجاری بسیار مهم است.
دیدگاهتان را بنویسید