مقدمه
در دنیای بسیار رقابتی کسب وکار، سازمان ها به دنبال راه حلی ارتباطی هستند که انعطاف پذیر، امن، سازگار، قابل اعتماد و مقیاس پذیر باشد. تلفن های رومیزی سنتی منسوخ شده اند و نمی توانند نیازهای محیط پر سرعت امروزی را برآورده کنند. برای بهبود هم کاری میان کارمندان، مشتریان، مشتریان و شرکا، کسب و کارها به سمت راه حل های پیشرفته تر مانند سافت فون ها که به عنوان مشتریان SIP نیز شناخته می شوند، روی آورده اند که طیف وسیعی از ویژگی ها از جمله تماس های ویدیویی، پیام رسانی فوری، حضور و ارائه خودکار مبتنی بر فضای ابری را ارائه می دهد.
سافت فون ها:
ارتباطات یکپارچه را مانند گذشته با قدرت یک سافت فون تجربه کنید. سافت فون نرم افزاری است که می تواند روی کامپیوتر، لپ تاپ، تبلت یا موبایل شما نصب شود تا با استفاده از فن آوری پروتکل اینترنت (VoIP)تماس های تلفنی را از طریق اینترنت برقرار و دریافت کنید. یک سافت فون نه تنها عملکردی مشابه یک گوشی سنتی دارد، بلکه از ویژگی های اضافی مانند یکپارچه سازی با اپلیکیشن های خارجی مانند میز پشتیبانی و سیستم های CRM و حتی پلتفرم های تجارت الکترونیک نیز برخوردار است. در نتیجه، ارتباط نه تنها راحت تر می شود بلکه ساده تر و کارآمدتر نیز می شود.
اصطلاح “سافت فون” به نرم افزاری اشاره دارد که عملکرد سیستم های VoIP، سرورهای تماس و PBX را افزایش می دهد. بسیاری از سیستم های تلفن تجاری معاصر در حال حاضر هم شامل سرویس VoIP و هم نرم افزار تلفن هستند.
تحلیل دقیق انواع سافت فون ها
در دنیای VoIP، تصمیم برای استفاده از پلت فرم تلفن نرم به عنوان جایگزینی برای تلفن میز کار سنتی اغلب می تواند موضوع ترجیح شخصی یا راحتی باشد. سه گزینه اصلی موجود یک برنامه تلفن همراه، یک برنامه دسکتاپ، یا یک وب فون هستند. صرف نظر از پلتفرم انتخاب شده، می توان انتظار داشت که ویژگی ها و قابلیت های مشابهی در تمام گزینه های ویندوزفون ارائه شود.
۱. نرم افزار تلفن همراه
نرم افزار موبایل سافت فون (Mobile App Softphone)نوعی نرم افزار است که روی دستگاه های موبایل مانند گوشی های هوشمند و تبلت ها اجرا می شود. بر خلاف تلفن های رومیزی سنتی، یک نرم افزار تلفن همراه از اتصال به اینترنت یا Voice over Internet Protocol (VoIP)برای انتقال صدا و ارتباطات چند رسانه ای استفاده می کند.
مزایای نرم افزار تلفن همراه
دسترسی به هر مکان: نرم افزار تلفن همراه یک راه حل فوق العاده برای افرادی است که همیشه در حال حرکت هستند. با یک اپلیکیشن تلفن همراه، تا زمانی که به اینترنت متصل هستید، می توانید از هر جایی تماس بگیرید و دریافت کنید.
بهبود بهره وری: داشتن یک تلفن هوشمند روی دستگاه موبایل، نیاز به انتقال تماس ها یا از دست دادن تماس های مهم کاری در زمانی که از میز کار خود دور هستید را از بین می برد. این افزایش اتصال و تحرک می تواند منجر به بهبود بهره وری و زمان واکنش سریع تر شود.
مقرون به صرفه: یک نرم افزار تلفن همراه نیاز به تلفن رومیزی فیزیکی را از بین می برد که می تواند در هزینه های تجهیزات و نگهداری شما صرفه جویی کند. علاوه بر این، برقراری تماس از طریق اینترنت معمولا هزینه کمتری نسبت به برقراری تماس های تلفنی سنتی دارد.
رابط کاربر پسند: اکثر نرم افزارهای موبایل رابط کاربری کاربر پسندی دارند که به راحتی می توان از آن ها استفاده کرد. تنها با چند کلیک می توانید تماس بگیرید، پیام فوری بفرستید و به لیست مخاطبین خود دسترسی داشته باشید.
۲٫نرم افزار تلفن رومیزی
نرم افزار تلفن رومیزی نرم افزاری است که به کاربران اجازه می دهد از طریق اینترنت از طریق کامپیوتر تماس تلفنی برقرار کنند. این گوشی مانند یک گوشی سنتی عمل می کند، اما به جای تکیه بر سخت افزار، به نرم افزار متکی است. از سافت فون ها می توان برای صدا، ویدیو و پیام رسانی فوری استفاده کرد و می توان آن ها را روی دستگاه های مختلفی از جمله کامپیوترهای رومیزی، لپ تاپ ها، تبلت ها و گوشی های هوشمند نصب کرد.
این موضوع، آن را برای کارمندان دورکار، کسب وکارهایی با مکان های متعدد و تیم هایی که باید به صورت مداوم با هم در ارتباط باشند، ایده آل می کند. علاوه بر این، سافت فون ها می توانند با دیگر ابزارهای نرم افزاری مانند ایمیل، چت و اشتراک گذاری فایل یکپارچه شوند تا یک تجربه ارتباطی و هم کاری یکپارچه ایجاد شود.
یکی از بهترین ویژگی های یک نرم افزار دسکتاپ، امکان برقراری و دریافت مستقیم تماس از کامپیوتر است. این قابلیت به خصوص برای کسب و کارهایی مفید است که نیاز دارند کارمندان برای مدت طولانی پشت تلفن باشند چرا که به آن ها اجازه می دهد به جای نگه داشتن یک گوشی معمولی برای ساعت ها، از یک هدست و میکروفون راحت برای برقراری و دریافت تماس استفاده کنند.
نرم افزار تلفن همراه Web Browser
نرم افزار Web Browser سافت فون نوعی سافت فون است که درون یک مرورگر وب عمل می کند. این قابلیت به کاربران اجازه می دهد بدون نیاز به سخت افزار یا نرم افزار اضافی، تماس برقرار و دریافت کنند، پیام ارسال کنند و مستقیما از مرورگر خود به سایر ویژگی های ارتباطی دسترسی داشته باشند.
آن ها به دلیل راحتی و سهولت استفاده روز به روز محبوب تر می شوند. با استفاده از این اپلیکیشن می توان از هر دستگاهی که به اینترنت متصل است، به اینترنت دسترسی پیدا کرد و در حین حرکت، اتصال را برای کاربران آسان کرد. آن ها با ویژگی های متنوعی مانند ضبط تماس، ارسال تماس و کنفرانس ویدیویی، یک ابزار ارتباطی همه کاره برای افراد و کسب و کارها هستند.
یکی از مزایای کلیدی کلاینت های وب، مقیاس پذیری آن ها است. آن ها می توانند به راحتی و بدون نیاز به سخت افزار اضافی در یک سازمان مستقر شوند که می تواند هم در وقت و هم در هزینه کسب و کارها صرفه جویی کند.
یکی دیگر از مزایای افزونه های Web Browser سازگاری آن ها با دیگر سیستم های ارتباطی است. بسیاری از افزونه های مرورگر وب می توانند با ایمیل، چت و دیگر ابزارهای ارتباطی یکپارچه شوند و تجربه ارتباطی یکپارچه و یکپارچه ای را فراهم کنند.
ویژگی هایی که اسمارت فون ها را در کانون توجه قرار می دهند!
فن آوری سافت فون ، تجربه تلفن سنتی را به سطح بعدی می رساند و طیفی از ویژگی های نوآورانه را ارائه می دهد که قابلیت های استاندارد را تکمیل می کنند. برخی از برجسته ترین ویژگی های سافت فون عبارتند از:
دریافت خط تلفن ثانویه بدون سیم کارت
انعطاف پذیری و دسترسی پذیری
انعطاف پذیری در call forwarding
برقراری تماس
تماس های مسیریابی
ردیابی بی دردسر لاگ های تماس
یکپارچه سازی ابزارهای شخص ثالث
مکث و ادامه عملکرد
امکان استفاده با Click – to – Call
تنظیمات میکروفون و اسپیکر با کیفیت بالا
دریافت پیام های صوتی
شناسه تماس گیرنده caller ID
پیام رسانی زنده چت
وضعیت تیم / حضار
نتیجه گیری
سافت فون ها به یک ابزار ارتباطی ضروری در دنیای دیجیتال امروز تبدیل شده اند. آن ها انعطاف پذیری، تحرک، مقرون به صرفه بودن و مجموعه ای از ویژگی ها را فراهم می کنند که آن ها را به انتخابی محبوب برای کسب و کارها در همه ابعاد تبدیل می کند. برنامه های سافت فون مرورگر وب و برنامه های سافت فون دسکتاپ دو نوع سافت فون هستند که مزایای مشابهی را ارائه می دهند، اما از نظر دسترسی، سازگاری و ویژگی ها متفاوت هستند. هر دو نوع سافت فون مزایا و معایب منحصر به فرد خود را دارند و کسب و کارها می توانند براساس نیازهای خاص خود یکی از آن ها را انتخاب کنند.
دیدگاهتان را بنویسید